Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditoe spetsialisti, kes suudab pakkuda professionaalset ja sõbralikku tuge meie klientidele. Selles rollis vastutate klientide päringute lahendamise, probleemide tuvastamise ja lahenduste pakkumise eest, tagades kõrge kliendirahulolu. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et parandada teenuse kvaliteeti ja kliendikogemust. Edukaks kandidaadiks on hea suhtleja, kes suudab säilitada rahulikkuse ka keerulistes olukordades ning omab tugevaid probleemilahendusoskusi. Lisaks on oluline hea arvutikasutusoskus ja võime töötada meeskonnas. Teie ülesandeks on ka klientide tagasiside kogumine ja analüüsimine, et aidata kaasa ettevõtte teenuste pidevale arengule. Kui soovite töötada dünaamilises keskkonnas ja aidata kaasa meie klientide rahulolule, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Kliendi probleemide tuvastamine ja lahendamine kiiresti ja tõhusalt
- Kliendiandmete haldamine ja uuendamine infosüsteemis
- Tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Kliendisuhete hoidmine ja tugevdamine
- Toote- ja teenusealase info jagamine klientidele
- Klienditoe protsesside ja juhendite järgimine
- Osalemine koolitustel ja arendusprogrammides
- Raportite koostamine klienditeeninduse tulemuslikkuse kohta
Nõuded
Text copied to clipboard!- Suurepärased suhtlemisoskused eesti keeles
- Võime lahendada keerulisi kliendisituatsioone rahulikult
- Hea arvutikasutusoskus ja kogemus kliendihaldustarkvaraga
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Täpsus ja organiseerimisvõime
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Hea probleemilahendusoskus
- Paindlikkus ja valmisolek töötada vahetustega
- Positiivne ja abivalmis suhtumine
- Võime säilitada konfidentsiaalsust ja professionaalsust
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate täpsuse kliendiandmete haldamisel?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite kiiresti lahendama kliendi probleemi.
- Kuidas motiveerite end keerulistel tööpäevadel?
- Milliseid meetodeid kasutate efektiivseks suhtlemiseks klientidega?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega tööl?
- Milline on teie kogemus meeskonnatöös?
